רגשות בארגונים

By: אריק חשין
Published in: 100.1710
SDGs : SDG 08, SDG 03, SDG 04  |  Units: Social Welfare & Health Sciences  | Time: 2021/2022 Second Semester |  Link
Description: הקורס יעסוק בהשפעה של רגשות ותקשורת על תהליך השרות.בקורס נדוןונחקור את השפעת הרגשות והסביבה התקשורתית על נותני ומקבלי שי רות.נבדוק כיצד הבעת רגשות של נותן השרות,בערוצי תקשורת שונים, משפיעה עלאיכות השירות,שביעות רצון לקוחות,נאמנות לקוחות וכו.