איכות במערכות שירות-ניהול ותפעול

איכות במערכות שירות-ניהול ותפעול

By: מיכל דלויה
Published in: 207.4306
SDGs : SDG 08  |  Units: Social Sciences  | Time: 2021/2022 Second Semester |  Link
Description: עקרונות איכות השירות. מאפיינים וממדים של שירות. מודלים של איכותהשרות. מאפיינים וממדים של איכות. תרבות האיכות. ערך השירות ושביעותרצון לקוחות פנימיים וחיצוניים. בקרה של תהליכי שירות.יישום מערכותאיכות תקניות בארגוני שירות. יישומים והתאמות לארג