איכות במערכות שירות-ניהול ותפעול

מאת: מיכל דלויה
פורסם ב: 207.4306
תיאור: עקרונות איכות השירות. מאפיינים וממדים של שירות. מודלים של איכותהשרות. מאפיינים וממדים של איכות. תרבות האיכות. ערך השירותושביעותרצון לקוחות פנימיים וחיצוניים. בקרה של תהליכי שירות.יישום מערכותאיכות תקניות בארגוני שירות. יישומים והתאמות לארג
SDGs : SDG 08  |  יחידות: מדעי החברה  | מועד: 2021/2022 סמסטר שני |  קישור